Marketing de Estética
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Índice
Introducción

Capitulo I: Por qué conocer el Marketing

Actividad del Marketing
Búsqueda
Combinación
Programación
Consumo
Clientes Potenciales
Demanda efectiva
El marketing en la Sociedad y la Política
Perspectiva social sobre utilidad de productos

Capitulo II: La Función del Marketing en un gabinete de Estética

La Organización
La Importancia de los Recursos Humanos
Concepto de Marketing de Estética
Marketing de Estética tiempo moderado
Planificación
Comportamiento del Cliente
Seguimiento de mercado (¿Qué es? )
Marketing y Comercialización
Evaluación de la Competencia
Evaluación de la situación de mercado
Análisis de situación de productos y servicios
Análisis de situación y mercado

Capitulo III: Servicio y Marketing

Análisis objetivo y subjetivo de los servicios
Tipos de servicios y la atención de los clientes
Política de servicio
Puntos estratégicos
Las relaciones públicas
Importancia de una base de datos
Las 11 reglas básicas para el buen funcionamiento

Capitulo IV: Promoción

Principales medios de promoción
Promoción y plan de marketing
Promoción de servicios y productos
Cuando realizar una promoción

Capitulo V: Ventas

Prácticas de ventas
La venta personal
Aspectos económicos y sociales del personal
No venda lógica despierte “emociones”
10 ideas para vender más
El Instituto y las ventas

Capitulo VI: ¿Quiénes son los clientes?

El secreto es 20
La técnica de los 20 clientes
Los primeros 5 minutos de un nuevo cliente
Sastifacción del cliente
El cliente “no” siempre tiene la razón, pero el cliente es el cliente
Clasificación de las diferentes formas de compras
Las 8 pasos para llegar a la meta
Las 6 pasos para una buena atención al cliente
Encuesta de satisfacción de los clientes

- Modelo de encuesta de sastifaccion
- Modelo de encuesta de sugerencias

Capitulo VII: Telemarketing ¿Qué es?

3 diferentes aplicaciones de telemarketing en el negocio del Instituto
Los 7 pasos para armar un programa de telemarketing
La Técnica de Telemarketing
15 Reglas del lenguaje telefónico
Telenegocio
Es mas fácil cara a cara , no le tenga miedo al teléfono

Capitulo VIII: El Empleado

Para un mejor control
El empleado del instituto de belleza

-tiempo
-oportunidad
-información
-acción
-seguimiento
-efectividad
-comunicación

Capitulo IX: Marketing directo, una técnica para vender más

¿Qué materiales utilizar?
Índice de respuestas en el marketing directo
El cliente
El armado de un banco de datos

Capitulo X: Como ser un buen Gerente

¿Qué es un Gerente?
7 Consejos para ser un buen Gerente
Responsabilidades generales del Gerente
Funciones especificas del Gerente / dueño

Capitulo XI: Los errores mas frecuentes

Técnicas en las prestaciones
Modales
Actitud profesional
Música
El cigarrillo
Chicle
Aseo Personal

Capitulo XII: Productos

“Corners” de Productos
Necesidad de calidad
Productos a comercializar
Condiciones de funcionamiento
Venta por sugerencia
Equipamiento
Señalética

Capitulo XIII: Publicidad

El Marketing y la Publicidad
Objetivo desde el marketing
Objetivo desde la publicidad
El valor de la publicidad y acciones promocionales

-Confrontar la competencia
-Objetivos de Ventas

Promover el entusiasmo de los miembros del Instituto
Medios de publicidad

-volantes
-diarios y revistas
-radio

Mailing

-Guía practica para preparar su mailing